Instruktioner och info

Var kan jag registrera mig som användare?

Du kan registrera dig som användare av stadscyklar på adressen hsl.fi/stadscyklar/vanda när du vill köpa ett abonnemang för hela säsongen, för en dag eller för en vecka. Om du vill använda HRT-kortet för att ta stadscykeln i bruk, ange kortets nummer. Du kan också använda appen CityBike Vantaa om du vill köpa ett abonnemang för en dag eller en vecka eller betala för användning av cykeln enligt minuter.

Systemet i Vanda är olikt med systemet i Helsingfors och Esbo och dessa två olika system kommunicerar inte med varandra.

Hur registrerar jag mig som användare?

1. Välj användningsperiod (dag, vecka eller en hel cykelsäsong). Du kan ha bara en användningsperiod gällande åt gången.
2. Om du valt hela säsongen behöver du ett HRT-konto för att registrera dig. Om du inte har ett HRT-konto skapar du enkelt ett med en e-postadress och önskat lösenord.  För att kunna fortsätta registreringen måste du bekräfta HRT-kontot via en länk som du får per e-post. Om du kan inte aktivera HRT-kontot, ta kontakt: https://www.hsl.fi/sv/respons.
3. Om du vill använda HRT-kortet för att ta stadscykeln i bruk, ange kortets nummer. Du hittar numret på baksidan av kortet. För att kunna använda appen CityBike Vantaa får du också ett personligt lösenord för appen. Du kan logga in appen CityBike Vantaa med din e-post adress och lösenordet. Ge dina kontaktuppgifter och godkänn användarvillkoren för stadscykelservicen och registerbeskrivningen.
4. Fyll i uppgifterna om ditt betalkort. Följande kort är giltiga för betalning: Visa, MasterCard och UnionPay.
5. Om du har kopplat ditt HRT-kort till ditt användarkonto, kan du öppna låset genom att visa upp ditt HRT-kort för kortläsaren som finns i cykelstyrningen. Om du vill kan du också använda appen CityBike Vantaa för att öppna låset.
6. Om du registrerat dig i tjänsten med ditt HRT-konto, hittar du din cyklingshistorik och andra uppgifter om servicen på din egen Min stadscykel -sida. På sidan kan du också hantera dina betalkort.  Du kommer till din stadscykelsida genom att logga in på adressen hsl.fi/sv och välja ”Stadscykel” i menyn uppe till höger.

Finns det någon åldersgräns för användning av tjänsten?

Du kan låna stadscyklar om du har fyllt 15 år.

Varför bör jag koppla ett betalkort på mitt stadscykelkonto?

Betalkort används för att köpa användningsperioder samt för debitering av eventuella tilläggsavgifter och förseningsavgifter. Tilläggsavgifter debiteras när du inte återlämnar cykeln inom 30 minuter och förseningsavgifter om du använder cykeln över fem timmar per gång.

Vilka betalkort kan jag använda?

Följande debit- och credit-betalkort är giltiga betalmedel: Visa, MasterCard och UnionPay.

I samband med registreringen fick jag ett meddelande om att mitt betalkort inte accepterats. Vad kan jag göra?

Försök fylla i dina betalkortsuppgifter på nytt eller ge uppgifterna för ett annat betalkort.  Om kortet fortfarande inte accepteras ska du kontakta kundservicen, tfn 09 425 788 15 (lna) (mån–fre kl. 7–19, lör–sön kl. 9–17) eller per e-post contact@citybikevantaa.fi.

Kan jag byta betalkort som används för betalning?

Javisst, som användare för hela säsongen kommer du till din stadscykelsida genom att logga in på adressen hsl.fi/sv/stadscyklar. Lägg till det nya betalkortet genom att trycka på knappen ”Lägg till betalkort”. Du kan också byta betalkortet på appen CityBike Vantaa.

Hur tar jag i bruk en cykel på en station om jag redan har registrerat mig?

Var cykelstationerna ligger och cyklarnas reserveringssituation ser du på stationskartan, i Reseplaneraren och med appen CityBike Vantaa. Gå fram till den cykel du vill ha. Om du har kopplat ditt HRT-kort till ditt användarkonto, öppna låset genom att visa upp ditt HRT-kort för kortläsaren som finns i cykelstyrningen. Om du använder appen CityBike Vantaa, öppna appen och skanna QR-koden i låsanordningen för att öppna låset. Dra låsanordningen bort från ekrarna och lägg den i hålet som finns i låset.

Kan jag använda stadscyklarna med mitt HRT-kort?

Du kan inte betala ett abonnemang med ditt HRT-kort men du kan identifiera dig med ditt HRT-kort när du lånar en cykel. Observera att du kan använda också appen CityBike Vantaa även om du har kopplat ditt HRT-kort till ditt användarkonto.

Hur kan jag börja identifiera mig med mitt HRT-kort?

För att kunna använda stadscyklar med ditt HRT-kort ska du registrera dig först som användare av stadscyklar på adressen hsl.fi/stadscyklar/vanda. Mata in HRT-kortets nummer på servicen. Du hittar numret på baksidan av kortet. Gå sedan till cykeln och öppna låset genom att visa upp ditt HRT-kort för kortläsaren som finns i cykelstyrningen.

Behöver jag appen CityBike Vantaa för att kunna använda Vanda stadscyklar?

Om du vill betala för användning av cykeln enligt minuter behöver du appen. Priset på resan är då 1 euro/startavgift + 0,10 euro/minut. Du behöver också appen om du vill låsa cykeln för en paus under din resa. Observera att debitering fortsätter också under pausen.

Finns det en maximal användningstid för cyklarna?

Om du lånar cykeln mer än 30 minuter åt gången, betalar du en tilläggsavgift som är 1 euro per varje påbörjad halvtimme. En stadscykel får användas högst fem timmar per gång. Om tiden överskrids, debiterar vi en förseningsavgift på 80 euro. Syftet med prissättningen är att så många som möjligt ska kunna använda cyklarna.

Får man använda cykeln bara på bestämda områden?

Meningen är att Vanda stadscyklar ska användas inom Vanda. Med priserna som gynnar korta sträckor vill vi uppmuntra användning av cyklarna huvudsakligen inom stationsnätets område. Använd cykeln endast i de områden som är avsedda för cyklar, såsom på gator och cykelvägar. Cykla inte på trottoarer. 

Kan jag låsa cykeln på andra platser än på en cykelstation om jag till exempel gör ett snabbesök i en affär?

Du kan låsa cykeln för en kort stund även på andra platser än en cykelstation om du använder appen CityBike Vantaa. För in låset igenom ekrarna och välj sedan ”Paus” i appen. Observera att debiteringen fortsätter. Du kan öppna låset genom att välja ”Avsluta pausen” i appen CityBike Vantaa och genom att skanna QR-koden.

Hur återlämnas cykeln till en cykelstation?

Du kan återlämna cykeln till vilken stadscykelstation som helst i Vanda. Lås cykeln med låsvajern till cykelstället. Om det inte finns lediga cykelställ kan du återlämna cykeln bredvid en annan stadscykel. Fäst låset runt cykelstället eller en annan stadscykel. Du får en ljudsignal när återlämningen av cykeln har lyckats. Om du använder appen CityBike Vantaa, välj också ”Avsluta resa”. Du får en bekräftelse via appen att resan är avslutad. Som användare av HRT-kortet kan du kontrollera din användningshistorik via din egen stadscykelsida.

Vad gör jag om jag på stationen märker att den cykel jag valt är sönder?

Ställ cykeln tillbaka i cykelstället och meddela det till kundservicen. Underhållet följer upp cyklarnas skick och reparerar eller byter ut dem om det behövs. Cykla inte med en cykel som är sönder. 

Måste jag använda hjälm när jag cyklar?

Den som använder stadscykel ska följa trafikreglerna, och i vägtrafiklagen rekommenderas användning av hjälm. På grund av hygienen kan du inte hyra hjälm via tjänsten men du kan ha din egen hjälm med dig. Följ också andra trafikregler, tack! Kör alltid på cykelvägen eller körbanan. Led cykeln på gångbanan.
Gör en trafikregeltest! (på finska)
Anvisningar för cyklister (HePo) (på finska).

Hur betalar jag användning av stadscyklar?

När du köper ett abonnemang debiteras kortet genast med den valda periodavgiften. Eventuella tilläggsavgifter såsom 1 euro per överskriden tid eller ersättningar på 80 e för överskridning av den maximala användningstiden på fem timmar debiteras om så behövs. Följande kort är giltiga för betalning: Visa, MasterCard och UnionPay.

Jag kommer inte ihåg lösenordet för appen, hur kan jag byta det?

Du kan byta lösenordet på appen CityBike Vantaa. Vid behov, kontakta stadscyklarnas kundtjänst: 09 425 788 15 (mån–fre kl. 7–19, lör–sön kl. 9–17) eller contact@citybikevantaa.fi.

Får jag köpa användningstid för flera cyklar?

En abonnemang med en e-postadress berättigar till en cykel. Om du vill kan du använda ditt betalningskort för att köpa abonnemang till exempel för dina familjemedlemmar. Dom behöver skapa sina egna användarkonton med egna e-postadresser.

Vem kan jag kontakta i problemsituationer?

Vid problem får du hjälp av kundservicen, tfn 09 425 788 15 eller per e-post contact@citybikevantaa.fi. Kundservicen har öppet mån–fre kl. 7–19 och lör–sön kl. 9–17.

Vad händer om jag använder cykeln utan avbrott i mer än fem timmar, vilket fastställts som maximal användningstid?

Vi debiterar ditt kort användningsavgiften 9 € och ytterligare en förseningsavgift på 80 €.

Om man inte alls återlämnar cykeln?

Om en cykel inte återlämnas inom ett dygn ser vi det som att den helt försvunnit och vi kan då kräva en ersättning för den, 400 €. 

Vad händer om jag blir bestulen på cykeln?

Du ska genast göra en anmälan till kundservicen och dessutom göra en polisanmälan inom två dygn. Skicka en kopia av polisanmälan till CityBike Vantaa kundservice. Då kräver dom ingen ersättning för cykeln. Genom att ta hand om stadscykeln på ett lämpligt sätt förebygger du stölder och vandalism.

Vad ska jag göra om jag råkar ut för en olycka på stadscykel?

Agera som vid vilken trafikolycka som helst. Efter det gör en anmälan till kunderservicen för stadscyklar.

Jag har glömt min egendom till stadscykelns korg eller till cykelstationen. Var kan jag fråga efter hittegods?

Kontakta Suomen löytötavarapiste. Hittegodsbyrån ligger i Kampens centrum på adressen Narinken 3, Helsinki, och har öppet må-fr kl. 9–21, lö kl. 9–18 och sö kl. 12–18. Du kan också fråga efter hittegods på telefonnummer 0600 04401 (1,99 €/min + lna, kö är gratis) eller genom att gå på adressen http://katoamisilmoitus.htp-palvelut.com (kostar 5 €). Du kan fråga efter ett borttappat resekort på HRT:s serviceställe.