Anvisningar

Var kan jag registrera mig som användare?

Du kan registrera dig som användare av stadscyklar på adressen hsl.fi/sv/stadscyklar och via HRT-appen.

Observera att systemet i Helsingfors och Esbo är olikt med systemet i Vanda, dessa två olika system kommunicerar inte med varandra.

Hur registrerar jag mig som användare?

1. Välj användningsperiod (dag, vecka eller en hel cykelsäsong). Du kan ha bara en användningsperiod gällande åt gången.
2. Om du valt hela säsongen behöver du ett HRT-konto för att registrera dig. Om du inte har ett HRT-konto skapar du enkelt ett med en e-postadress och önskat lösenord.  För att kunna fortsätta registreringen måste du bekräfta HRT-kontot via en länk som du får per e-post. Om du kan inte aktivera HRT-kontot, ta kontakt: https://www.hsl.fi/sv/respons.
3. Ge önskad fyrsiffrig PIN-kod och dina kontaktuppgifter och godkänn användarvillkoren för stadscykelservicen och registerbeskrivningen.  För en användningsperiod på en dag kan du välja 1–4 cyklar som du för var och en betalar en användningsavgift för en dag.
4. Fyll i uppgifterna om ditt betalkort. Följande kort är giltiga för betalning: Visa, MasterCard, American Express, Discover och JCB.
5. Efter registreringen får du en personlig cyklist-ID, som du behöver tillsammans med PIN-koden för att få tillgång till en cykel.  Din cyklist-ID och anvisningar skickas också till din e-post. 
6. Om du registrerat dig i tjänsten med ditt HRT-konto, hittar du din cyklist-ID, cyklingshistorik och andra uppgifter om servicen på din egen Min stadscykel-sida. På sidan kan du hantera dina betalkort eller beställa en nya cyklist-ID.  Du kommer till din stadscykelsida genom att logga in på adressen hsl.fi/sv och välja ”Stadscykel” i menyn uppe till höger.

Finns det någon åldersgräns för användning av tjänsten?

Du kan låna stadscyklar om du har fyllt 15 år.

Varför bör jag koppla ett betalkort på mitt stadscykelkonto?

Betalkort används för att köpa användningsperioder samt för debitering av eventuella tilläggsavgifter och förseningsavgifter. Tilläggsavgifter debiteras när du inte återlämnar cykeln inom 30 minuter och förseningsavgifter om du använder cykeln över fem timmar per gång.

Vilka betalkort kan jag använda?

Följande debit- och credit-betalkort är giltiga betalmedel: Visa, MasterCard, American Express, Discover och JCB.

I samband med registreringen fick jag ett meddelande om att mitt betalkort inte accepterats. Vad kan jag göra?

Försök fylla i dina betalkortsuppgifter på nytt eller ge uppgifterna för ett annat betalkort.  Om kortet fortfarande inte accepteras ska du kontakta kundservicen, tfn 09 425 788 10 (lna) (mån–fre kl. 7–19, lör–sön kl. 9–17) eller per e-post contact@citybikefinland.fi.

Kan jag byta betalkort som används för betalning?

Javisst, om du har registrerat dig på webben och skapat ett HRT-konto. Du kommer till din stadscykelsida genom att logga in på adressen hsl.fi/sv/stadscyklar. Lägg till det nya betalkortet genom att trycka på knappen ”Lägg till betalkort”

Hur tar jag i bruk en cykel på en station om jag redan har registrerat mig?

Gå fram till den cykel du vill ha, tryck på den gröna Enter-knappen på den panel som finns mitt på styret och följ instruktionerna på skärmen.  För att identifiera dig behöver du din cyklist-ID och PIN-kod. Du kan också använda ditt resekort för att identifiera dig som cyklist och i fortsättningen använda resekortet i stället för att ge din cyklist-ID.

Kan jag använda stadscyklarna med mitt HRT-kort?

Du kan inte betala ett abonnemang med ditt HRT-kort men du kan identifiera dig med ditt HRT-kort när du lånar en cykel.

Hur kan jag börja identifiera mig med mitt HRT-kort?

För att kunna använda stadscyklar med ditt HRT-kort ska du registrera dig först som användare av stadscyklar på adressen hsl.fi/sv/stadscyklar. Lägg din sjusiffriga cyklist-ID och PIN-kod på minnet.

Gå sedan till en cykelstation. För att inte behöva använda den 7-siffriga cyklist-ID, kan du ersätta den med ditt HRT-kort genom att använda cykelstyrets panel:

1. Tryck på den gröna Enter-knappen.
2. Välj 1.
3. Visa ditt HRT-kort mot skärmen.
4. Ge din egenvalda PIN-kod och tryck på Enter.
5. Välj ”Ja” (nummer 1) på frågan ”Ersätt cyklist-ID”.
6. Ge din sjusiffriga Cykel-ID.
7. Visa kortet mot skärmen en gång till.
8. Ta cykeln ur cykelstället efter att du hört en ljudsignal.
9. Nu kan du använda cykeln.

I fortsättningen behöver du inte längre din sjusiffriga cyklist-ID. Det är bara att visa ditt HRT-kort och slå din PIN-kod.

Finns det en maximal användningstid för cyklarna?

Om du lånar cykeln mer än 30 minuter åt gången, betalar du en tilläggsavgift som är 1 euro per varje påbörjad halvtimme. En stadscykel får användas högst fem timmar per gång.  Om tiden överskrids, debiterar vi en förseningsavgift på 80 euro. Summan motsvarar avgiften för resa utan biljett i den övriga kollektivtrafiken. Syftet med prissättningen är att så många som möjligt ska kunna använda cyklarna.

Får man använda cykeln bara på bestämda områden?

Man kan cykla både i Helsingfors och i Esbo samt cykla från Esbo till Helsingfors eller tvärtom, om man vill. Med priserna som gynnar korta sträckor vill vi uppmuntra användning av cyklarna huvudsakligen inom stationsnätets område. Använd cykeln endast i de områden som är avsedda för cyklar, såsom på gator och cykelvägar. Cykla till exempel inte på trottoarer. 

Kan jag låsa cykeln på andra platser än på en cykelstation om jag till exempel gör ett snabbesök i en affär?

Du kan låsa cykeln för en kort stund även på andra platser än en cykelstation. Tryck på Enter-knappen och följa instruktionerna på skärmen. Inuti cykelstyret finns ett vajerlås vars ena ände är låst vid cykelns framgaffel.  Fäst låset runt ett fast föremål, exempelvis en stolpe eller ett staket.  Även cykelstyrningen låser sig på samma gång, och låset kan bara öppnas av samma användare som har låst cykeln. Vänligen observera att cykelns användningstid fortsätter att löpa under din paus: om du inte återlämnar din cykel inom en halvtimme till ett cykelställe, debiteras en tilläggsavgift. Följ anvisningar när du öppnar låset. Det är i allmänhet bättre att alltid återlämna cykeln till en cykelstation när det är möjligt - stationerna ligger tätt och andra kan få tillgång till cykeln. 

Hur återlämnas cykeln till en cykelstation?

Enkelt: kör till en cykelstation och ställ cykeln i cykelstället. Vänta tills cykeln är ordentligt låst och det står OK på cykelns skärm. Nu är cykeln återlämnad och ditt ansvar har upphört. Om det går inte att återlämna cykeln, prova ett annat cykelställ eller cykla till en närbelägen station med ledigt cykelställ. Detta kan hända om det förekommer avbrott i dataförbindelserna.

Kan jag återlämna cykeln till en fullsatt cykelstation?

Javisst. Parkera cykeln invid en fullsatt station, högst inom 10 -20 m. Tryck på Enter, välj Återlämning och säkerställa att cykelstyrningen låser sig. Inuti cykelstyret finns ett vajerlås vars ena ände är låst vid cykelns framgaffel. Fäst låset runt ett fast föremål, exempelvis en stolpe vid stationen eller en annan stadscykel. Nu har du returnerat din cykel på rätt sätt och är inte längre ansvarig för cykeln.

Obs: Om texten Återlämning inte visas på skärmen, är cykeln inte tillräckligt nära till stationen.

Om cykelstationen är full och det finns en cykel som återlämnats bredvid cykelstället, ta den först i bruk på samma sätt som en cykel som står låst i ett cykelställ. 

Vad gör jag om jag på stationen märker att den cykel jag valt är sönder?

Ställ cykeln tillbaka i cykelstället och meddela det till kundservicen. Det är lätt att göra felanmälan med hjälp av snabbrespons - anvisningar för snabbresponsen finns på alla cykelstationer. Vårt underhåll följer upp cyklarnas skick och reparerar eller byter ut dem om det behövs.  Cykla inte med en cykel som är sönder. 

Måste jag använda hjälm när jag cyklar?

Den som använder stadscykel ska följa trafikreglerna, och i vägtrafiklagen rekommenderas användning av hjälm. På grund av hygienen kan du inte hyra hjälm via tjänsten men du kan ha din egen hjälm med dig. Följ också andra trafikregler, tack!
Gör en trafikregeltest! (på finska)
Anvisningar för cyklister (HePo) (på finska).

Hur betalar jag användning av stadscyklar?

När du köper ett abonnemang debiteras kortet genast med den valda periodavgiften. Eventuella tilläggsavgifter såsom 1 euro per överskriden tid eller ersättningar på 80 e för överskridning av den maximala användningstiden på fem timmar debiteras om så behövs. Följande kort är giltiga för betalning: Visa, MasterCard, American Express, Discover och JCB.

Jag kommer inte ihåg min PIN-kod, hur kan jag byta den?

Du kan byta PIN-kod på din personliga stadscykelsida om du registrerat dig på webben och skapat dig ett HRT-konto. Logga in med dina egna uppgifter. Om du inte har ett HRT-konto, kontakta stadscyklarnas kundtjänst: 09 425 788 10 (mån–fre kl. 7–19, lör–sön kl. 9–17) eller contact@citybikefinland.fi.

Hur ser jag min cyklist-ID?

Om du har registrerat dig till stadscykeltjänsten på nätet och skapat ett HRT-konto, har din sjusiffriga cyklist-ID skickats till din e-postadress.  Du får fram din sjusiffriga cyklist-ID på din personliga stadscykelsida när du loggar in med dina egna uppgifter. Om du ersätter din cyklist-ID med HRT-kort kan du inte längre använda din cyklist-ID för att låna cyklar. Om du vill börja använda cyklist-ID igen, kan du beställa en ny cyklist-ID på din egen stadscykelsida.   

Får jag köpa användningstid för flera cyklar?

Om du vill cykla i grupp, kan du erbjuda stadscykeln för högst 4 personer genom att köpa ett abonnemang för en dag. Användningsrättighet för 24 timmar kostar 5 euro per cykel. Du väljer antalet cyklar då du köper ett abonnemang för en dag. Vänligen observera att om du köper flera abonnemang med dina kontouppgifter, är du personligt ansvarig för alla dessa cyklar. 

Vem kan jag kontakta i problemsituationer?

Vid problem får du hjälp av kundservicen, tfn 09 425 788 10 eller per e-post contact@citybikefinland.fi. Kundservicen har öppet mån–fre kl. 7–19 och lör–sön kl. 9–17.

Vad händer om jag använder cykeln utan avbrott i mer än fem timmar, vilket fastställts som maximal användningstid?

Vi debiterar ditt kort 80 €. Summan är till sin storlek densamma som kontrollavgiften för resa utan biljett i ett kollektivtrafikmedel.

Om man inte alls återlämnar cykeln?

Om en cykel inte återlämnas inom ett dygn ser vi det som att den helt försvunnit och vi kan då kräva en ersättning för den, 400 €. 

Vad händer om jag blir bestulen på cykeln?

Du ska genast göra en anmälan till kundservicen och dessutom göra en polisanmälan inom två dygn. Skicka en kopia av polisanmälan till CityBike Finlands kundservice. Då kräver vi ingen ersättning för cykeln. Genom att ta hand om stadscykeln på ett lämpligt sätt förebygger du stölder och vandalism.

Vad ska jag göra om jag råkar ut för en olycka på stadscykel?

Agera som vid vilken trafikolycka som helst. Efter det gör en anmälan till kunderservicen för stadscyklar.

Jag har ersatt min cyklist-ID med mitt resekort som nu förkommit. Hur kan jag använda cyklar?

Logga in på adressen hsl.fi/sv/stadscyklar och beställ en ny cyklist-ID.

Jag har glömt min egendom till stadscykelns korg eller till cykelstationen. Var kan jag fråga efter hittegods?

Kontakta Suomen löytötavarapiste. Hittegodsbyrån ligger i Kampens centrum på adressen Narinken 3, Helsinki, och har öppet må-fr kl. 9–21, lö kl. 9–18 och sö kl. 12–18. Du kan också fråga efter hittegods på telefonnummer 0600 04401 (1,99 €/min + lna, kö är gratis) eller genom att gå på adressen http://katoamisilmoitus.htp-palvelut.com (kostar 5 €). Du kan fråga efter ett borttappat resekort på HRT:s serviceställe.